Gestion de servicios

Gestion de Servicio

La gestión de servicios es una disciplina fundamentada en procesos, orientada en alinear los servicios de TI proveídos con las necesidades de las organizaciones, poniendo un mayor énfasis en los beneficios que puede obtener el cliente final. Dicha disciplina cambio el paradigma de gestión de TI, por un conjunto de componentes enfocados en servicios de punta utilizando para ello diversos marcos de trabajo con las "mejores prácticas".

Marcos de trabajo de TI

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL es un estándar internacional de mejores prácticas en la Gestión de Servicios Informáticos, que nace a partir de la dependencia de las organizaciones con las mejores prácticas para alcanzar los objetivos corporativos.

COBIT (Control Objectives for Information Technology)

Consiste en un conjunto de buenas prácticas que se deben de seguir para gestionar adecuadamente servicios de TI. El presente marco de trabajo se centra en cumplir con el gobierno de TI y al mismo tiempo se agrega valor al negocio.

Norma ISO/IEC 20000 (International Standard Organization / International Electrotechnical Commission 20000)

Mesquida, A., Mas, A. y Amengual, E. (2009) afirma que la norma ISO/IEC 20000 es un estándar de calidad de procesos de gestión de servicios donde promueve la integración de los procesos para tener mejores servicios gestionados que satisfacen las necesidades del negocio y del cliente (p. 80).

Microsoft Operations Framework (MOF)

Sirve para asegurar la utilización de los procesos más adecuados en las distintas fases del ciclo de vida de un producto software. El modelo de proceso MOF cuenta con 4 funciones de administración de servicios y estas son las prácticas básicas para el buen funcionamiento de los servicios de TI.

Las 4 funciones de administración denominadas SMF que maneja MOF son: Modificación, Operatividad, Ayuda y Optimización.